📘 Timeplex Chat 매장주 이용 가이드

대상: Timeplex Chat 서비스를 처음 시작하는 매장주님

최종 업데이트: 2026년 6월 4일

1. 서비스 소개

Timeplex Chat이란?

Timeplex Chat은 매장 운영자가 WhatsApp, LINE, Instagram, 웹채팅 등

여러 메신저로 오는 고객 상담을 한 곳에서 통합 관리할 수 있는 서비스입니다.

주요 기능

기능	설명
📱 멀티 메신저 연동	WhatsApp, LINE, Instagram, 웹채팅을 한 화면에서 관리
💬 실시간 상담	고객 메시지를 실시간으로 수신하고 답변
📎 파일/사진 전송	이미지(JPG, PNG)와 PDF 파일 전송 가능
✓✓ 읽음 확인	고객이 메시지를 읽었는지 확인 가능
⭐ 리뷰 요청	상담 완료 후 고객에게 리뷰 요청 발송
👥 직원 관리	직원을 초대하여 함께 상담 관리
💬 1:1 문의	시스템 관련 문의를 관리자에게 직접 전달

메신저별 동작 구조

⚠️ 중요 안내 — 메신저별로 응답 가능한 시간이 다릅니다.

채널	동작 방식
WhatsApp / LINE / Instagram	고객이 먼저 메시지를 보낸 후 24시간 내에만 자유롭게 답변 가능
Timeplex 웹채팅 (통합 채팅방)	24시간 제한 없이 먼저 말 걸기 등 자유 대화 가능

Timeplex 통합 채팅방(웹채팅) 이란?

매장의 WhatsApp, LINE, Instagram 등을 연동해놓으면, 웹채팅 하나에서 모든 메신저 메시지를 통합해서 주고받을 수 있습니다.

예시:

고객이 WhatsApp으로 매장 번호에 메시지 전송

매장 웹채팅에서 자동 번역된 메시지 수신

웹채팅에서 답변 입력

고객의 WhatsApp으로 답변 자동 전달

💡 즉, 여러 메신저를 각각 켜놓지 않아도 웹채팅 하나만 열어두면 모든 채널 상담이 가능합니다.

2. 가입 신청

신청 주소

👉 https://chat.timeplex.ai/apply.html

신청 단계

① 기본 정보 입력

항목	설명	예시
희망 매장명	운영 중인 매장 이름	홍길동 뷰티샵
대표자명	실명 입력	홍길동
이메일	로그인에 사용할 이메일	store@example.com
비밀번호	8자 이상 권장 \|
전화번호	연락 가능한 번호	010-1234-5678

② 연동할 메신저 선택

사용 중인 메신저를 선택하고 각 ID를 입력합니다.

WhatsApp: WABA ID (Meta Business 계정의 WhatsApp Business Account ID)

LINE: LINE Official Account ID (예: @800dfuha)

Instagram: Instagram 숫자 ID

💡 메신저 연동은 가입 후에도 매신저 설정 메뉴에서 추가/수정/해제할 수 있습니다.

③ timeplex.biz 입점 신청 (선택)

timeplex.biz 사이트에 매장을 함께 등록하려면 체크박스를 선택합니다.

④ 입점 신청하기 버튼 클릭

신청이 완료되면 관리자 검토 후 승인 여부를 안내드립니다.

3. 승인 대기 및 로그인

승인 절차

신청서 제출 → 관리자 검토 (보통 1~2 영업일)

승인 완료 시 등록 이메일로 안내

아래 주소로 로그인

로그인 주소

👉 https://chat.timeplex.ai/store-admin.html

로그인 방법

가입 시 입력한 이메일과 비밀번호 입력

로그인 버튼 클릭

홈 화면에서 매장 현황, 상담 목록 확인

💡 비밀번호를 잊으셨다면 1:1 문의 또는 관리자에게 연락해주세요.

4. 메신저 설정

설정 방법

상단 메뉴 📱 메신저 설정 클릭

📢 내 매장 통합 채팅창 주소 (고객 공유용)

메신저 설정 화면 맨 위에 매장 전용 상담 채팅창 주소가 표시됩니다.

https://chat.timeplex.ai/store/{매장 slug}

옆의 📋 복사 버튼을 누르면 주소가 복사됩니다.

이 링크를 블로그·SNS·홈페이지·인스타 프로필 등에 자유롭게 공유하세요.

외국인 고객이 이 링크로 들어오면 언어 장벽 없이 매장 상담이 바로 시작됩니다(자동 번역).

새 탭에서 열어보기로 고객에게 보이는 화면을 미리 확인할 수 있습니다.

💡 이 주소는 매장 승인이 완료되면 자동 생성됩니다. 매장명이 영문/숫자면 자동으로 만들어지고, 한글 매장명은 관리자가 영문 주소를 지정합니다.

아직 주소가 안 보이면 승인 대기 중이거나 주소 생성 전입니다 — 1:1 문의로 요청하시면 관리자가 지정해 드립니다.

LINE 설정 (가장 중요 — 단계별로 따라하세요)

LINE은 매장마다 고유한 공식계정을 쓰기 때문에, 매장님이 직접 LINE 콘솔에서 값 3개를 복사해 Timeplex에 붙여넣고, 반대로 Webhook 주소 1개를 LINE 콘솔에 등록하면 됩니다. 딱 한 번만 하면 됩니다. (평균 5분)

준비물

매장 LINE 공식계정 (없으면 먼저 LINE Official Account를 만들어 주세요)

LINE Developers 콘솔 로그인 (공식계정과 같은 계정)

🔗 바로가기 링크 (둘 다 매장 LINE 계정과 같은 계정으로 로그인)

- LINE Developers 콘솔: https://developers.line.biz/console/ — 값 3개 복사 + Webhook 등록

- LINE 공식계정 관리(Official Account Manager): https://manager.line.biz/ — 자동응답 끄기

STEP 1. Timeplex에서 메신저 설정 열기

상단 메뉴 📱 메신저 설정 → LINE 항목으로 이동

🔗 고객 상담 연동(필수) 박스가 보입니다. 여기서 작업합니다.

STEP 2. LINE 콘솔에서 값 3개 복사해 붙여넣기

LINE Developers 콘솔(developers.line.biz) → 해당 채널 → Messaging API 탭에서 아래 3개를 복사합니다.

Timeplex 입력칸	LINE 콘솔에서 찾는 위치
Channel ID (숫자)	채널 기본 정보(Basic settings)의 Channel ID
Channel access token	Messaging API 탭 → "Channel access token (long-lived)" → Issue/발급 클릭 후 복사
Channel secret (선택)	Basic settings 탭의 Channel secret

복사한 값을 각 칸에 붙여넣고 💾 저장을 누릅니다.

STEP 3. Webhook 주소를 LINE 콘솔에 등록

Timeplex 화면의 ① Webhook URL 옆 복사 버튼을 누릅니다.

주소: https://chat.timeplex.ai/api/webhook/line

LINE 콘솔 → Messaging API 탭 → Webhook settings에 이 주소를 붙여넣고 Update/수정

바로 아래 Use webhook 스위치를 ON으로 켭니다.

STEP 4. LINE 공식계정 자동응답 끄기 (중요)

LINE Official Account Manager(manager.line.biz) → 설정 → 응답설정에서:

Webhook → ON

응답 메시지(자동응답) → OFF ← 켜져 있으면 Timeplex로 메시지가 안 넘어옵니다

STEP 5. 연결 테스트 (이걸 해야 작동합니다)

Timeplex 화면에서 🔌 연결 테스트 클릭 → "✅ 연결 성공"이 뜨면 완료입니다.

⚠️ 저장만 하고 연결 테스트를 안 누르면 메시지가 들어오지 않습니다. 반드시 마지막에 연결 테스트를 눌러주세요.

한 번 연결한 뒤에는

잠시 상담을 멈추고 싶으면 ⏸️ 연결 일시 중지 → 등록 정보는 그대로 보관됩니다.

다시 받고 싶으면 🔌 재연결 한 번이면 끝입니다. 재등록·재테스트가 필요 없습니다.

혼자 하기 어려우면 1:1 문의 → 메신저 설정으로 요청하시면 Timeplex 관리자가 대신 켜드릴 수 있습니다.

(선택) 매장주 알림 받기 — 권장

새 상담이 왔을 때 내 개인 LINE으로 알림을 받고 싶으면, 🔔 매장주 알림 받기 박스의 안내대로 LINE 앱에서 @800dfuha 채널에 라인어드민 (내 매장 이메일)을 보내면 자동 등록됩니다. (상담 연동과는 별개이며, 선택 사항입니다.)

WhatsApp 설정

WABA ID 입력

Meta Business Suite → 설정 → WhatsApp 계정 → WhatsApp Business Account ID 확인

저장 클릭

연동 상태가 🟢 운영중으로 표시되면 완료

Instagram 설정

Instagram 숫자 ID 입력

Instagram Business 계정의 고유 숫자 ID

저장 클릭

⚠️ 메신저 연동은 각 플랫폼의 비즈니스 계정이 필요합니다.

설정 관련 문의는 1:1 문의 → 메신저 설정 카테고리로 문의해주세요.

5. 상담 관리

화면 구성

[상단 메뉴] 매장정보 / 메신저설정 / 리뷰 / 문의하기 / 로그아웃

[왼쪽] 상담 목록 (고객별)

[오른쪽] 채팅 내용

상담 목록

날짜별로 고객 목록이 표시됩니다

채널 아이콘으로 어느 메신저에서 온 고객인지 확인 가능

- WA = WhatsApp

- LINE = LINE

- IG = Instagram

- WEB = 웹채팅

미읽은 메시지가 있으면 숫자 뱃지로 표시

답변 방법

왼쪽 목록에서 고객 클릭

하단 입력창에 메시지 입력

전송 버튼 클릭 (또는 Enter)

고객의 메신저로 자동 전달됩니다

파일/사진 전송

하단 입력창 왼쪽 📎 버튼 클릭

파일 선택 (JPG, PNG, PDF만 가능)

이미지: 최대 5MB

PDF: 최대 10MB

전송 버튼 클릭

⚠️ 파일은 7일간 보관 후 자동 삭제됩니다. 고객에게도 안내됩니다.

읽음 확인

✓ 전송 — 메시지가 전송됨 (고객 미읽음)

✓✓ 읽음 — 고객이 메시지를 읽음

메신저 안내 배너

WhatsApp, LINE, Instagram 고객 채팅 시 상단에 안내 배너가 표시됩니다.

💬 WhatsApp · LINE · Instagram: 고객이 먼저 메시지를 보낸 후 24시간 내에만 자유 응답 가능

예약 링크 전송

① 예약 링크 등록 (사전 설정 필요)

상단 메뉴 👤 매장 정보 클릭

예약 링크 탭 선택

예약 링크 이름과 URL 입력 후 저장

예: Timeplex → https://timeplex.com

예: Klook → https://klook.com

예: 네이버 예약 → https://naver.com/...

예: 구글 지도 → https://maps.google.com/...

② 채팅 중 예약 링크 전송

하단 입력창 왼쪽 📅 버튼 클릭

등록된 예약 링크 선택

고객에게 예약 링크가 전송됩니다

💡 예약 링크는 여러 개 등록할 수 있습니다.

6. 직원 초대 및 관리

직원 초대 방법

홈 화면 직원 목록 → + 초대하기 버튼 클릭

직원 이름, 이메일(로그인 계정), 권한 입력

🔑 임시 비밀번호 입력 (직접 입력하거나, 🎲 랜덤 생성 버튼으로 자동 생성 / 비워두면 시스템이 자동 생성)

초대 클릭

화면에 표시된 임시 비밀번호를 📋 복사해서 직원에게 직접 전달 (메신저·문자 등)

직원이 이메일 + 임시 비밀번호로 로그인 → 첫 로그인 시 새 비밀번호로 변경

💡 임시 비밀번호는 6자 이상이어야 합니다. WhatsApp·LINE 자동 발송은 제공하지 않으며, 매장주가 직접 전달하는 방식입니다.

직원 로그인 주소

👉 https://chat.timeplex.ai/store-admin.html

(매장주와 동일한 주소, 직원 이메일로 로그인)

직원 권한

상담 목록 조회 및 답변 가능

매장 설정 변경 불가 (매장주만 가능)

직원 초대 불가 (매장주만 가능)

직원 삭제

홈 화면 직원 목록 → 해당 직원 우측 삭제 버튼 클릭

7. 리뷰 관리

리뷰 요청 방법

방법 1 — 채팅 중 요청

고객과 상담 중인 채팅창 상단 ⭐ 버튼 클릭

고객에게 리뷰 요청 메시지 자동 발송

방법 2 — 리뷰 탭에서 요청

상단 메뉴 ⭐ 리뷰 클릭

리뷰를 요청할 고객 선택 후 요청 발송

리뷰 확인

⭐ 리뷰 탭에서 접수된 리뷰 목록 확인 가능

향후 www.timeplex.ai를 통해 고객에게 노출됩니다

8. 1:1 문의

시스템 이용 중 궁금한 점이나 문제가 생기면 관리자에게 직접 문의할 수 있습니다.

문의 방법

상단 메뉴 💬 문의하기 클릭

+ 새 문의 버튼 클릭

카테고리 선택 후 제목과 내용 입력

문의 등록 클릭

문의 카테고리

번호	카테고리	해당 상황
0	시스템 오류	화면이 안 열리거나 오류 메시지가 뜰 때
1	가입 진행	가입 또는 승인 관련 문의
2	메신저 설정	WhatsApp, LINE, Instagram 연동 문의
3	채팅 관련	메시지 전송, 수신 관련 문의
4	매장·직원 추가/이용	직원 초대, 매장 정보 변경 관련
5	기타 보완/개선	서비스 개선 제안 또는 기타 문의

답변 확인

관리자 답변이 오면 💬 문의하기 버튼에 숫자 뱃지로 알림

문의하기 탭에서 답변 내용 확인 가능

답변자는 시스템관리자로 표시됩니다

💡 파일 첨부도 가능합니다 (JPG, PNG, PDF)

9. 자주 묻는 질문 FAQ

Q. 가입 신청 후 얼마나 기다려야 하나요?

A. 보통 1~2 영업일 내에 검토 후 이메일로 안내드립니다.

Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.

A. 1:1 문의 → 가입 진행 카테고리로 문의해주세요.

Q. WhatsApp 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있나요?

A. WhatsApp, LINE, Instagram은 고객이 먼저 메시지를 보낸 후 24시간 내에만 자유 응답이 가능합니다. 웹채팅은 제한 없이 먼저 말 걸기가 가능합니다.

Q. 직원도 고객 상담을 할 수 있나요?

A. 네, 초대된 직원도 동일한 화면에서 상담 관리가 가능합니다.

Q. 파일은 얼마나 보관되나요?

A. 기본 7일간 보관 후 자동 삭제됩니다.

Q. 메신저 연동을 나중에 추가할 수 있나요?

A. 네, 상단 메뉴 📱 메신저 설정에서 언제든지 추가, 수정, 해제할 수 있습니다.

Q. 여러 직원이 동시에 상담할 수 있나요?

A. 네, 동시 접속 및 상담이 가능합니다.

Q. 고객이 상담 내역을 볼 수 있나요?

A. 네, 고객은 웹채팅에서 이전 상담 내역을 이어서 확인할 수 있습니다.

10. 업데이트 이력

v1.4 — 2026년 6월 4일

구분	내용
신규	메신저 설정 화면에 내 매장 통합 채팅창 주소 표시 + 📋 복사 버튼 (블로그·SNS 공유용)
변경	직원 초대 — 임시 비밀번호를 매장주가 직접 입력(또는 랜덤 생성) 후 복사해 전달하는 방식으로 변경 (메신저 자동 발송 제거)
안내	채팅창 주소는 매장 승인 시 자동 생성(영문/숫자 매장명), 한글 매장명은 관리자가 지정

v1.3 — 2026년 5월 28일

구분	내용
신규	매장주 ↔ 관리자 1:1 문의 기능 (카테고리 6종, 파일 첨부, 답변 알림 뱃지)
신규	채팅창 상단 메신저 안내 가이드 배너 (WhatsApp/LINE/Instagram)
개선	파일 전송 시 텍스트 + 파일 동시 전송 가능
개선	모바일 화면 레이아웃 개선 (전송 버튼 잘림 수정)
개선	상담 목록 표시 오류 수정

v1.2 — 2026년 5월 27일

구분	내용
신규	채팅 파일/사진 전송 기능 (JPG, PNG, PDF)
신규	Cloudflare R2 서류 관리 (카드사 심사 서류 8개)
신규	매장 정보 탭, 관리자 승인/반려/원복 기능
개선	LINE 이미지 수신 처리 (LINE → 웹채팅 이미지 표시)
개선	파일 URL 유효시간 24시간으로 연장

v1.1 — 2026년 5월 이전

구분	내용
신규	WhatsApp, LINE, Instagram 메신저 연동
신규	실시간 채팅 (Socket.IO)
신규	리뷰 요청 기능
신규	직원 초대 및 관리
신규	읽음 표시 (✓ 전송 / ✓✓ 읽음)
신규	자동 번역 기능
신규	예약 링크 전송 기능

📞 추가 문의: 서비스 이용 중 궁금한 점은 💬 문의하기 메뉴를 이용해주세요.

🌐 서비스 주소: https://chat.timeplex.ai

매장주 이용 가이드